Politique de remboursement
J'applique une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander et effectuer un retour.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Pour effectuer un retour, vous pouvez me contacter à l’adresse suivante : maxence.laurent105@gmail.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante à vos frais : Chaumont, France. Un retour sans demande préalable par mail ne sera pas accepté ni remboursé.
Si votre retour est accepté, vous devrez renvoyer le colis dans les 3 jours suivant et dans le même état que vous l'avez reçu. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Vous pouvez toujours me contacter pour toute question relative au retour à l’adresse maxence.laurent105@gmail.com
Conformément aux articles L.616-1 et R.616-1 du Code de la consommation, le client peut saisir gratuitement le médiateur de la consommation. Je vous assure donc le recours effectif gratuit à un dispositif de médiation de la consommation, étant attesté auprès de la société de médiation professionnelle de consommation.
Médiateur de la consommation - La Médiation Professionnelle
Conditions de retour :
Les retours ne sont pas acceptés si :
- l'objet du retour est lié à une caractéristique du produit énoncé dans la description ou visible sur les photos (ex : taille, couleur, pendentif)
- dans le cas de dommages : si l'acheteur.euse n'envoie pas de photos me permettant d'évaluer que le dommage est de ma faute
- ne sont pas acceptés après l'envoi du colis et avant sa réception
- pour les bijoux personnalisés
- pour les boucles d’oreilles, qui conformément à l’article L221-28 du code consommation ne peuvent pas être reprises et donc non remboursables
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et me contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que je puisse évaluer le problème et y remédier.
Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales sur mesure ou les articles personnalisés type bijoux mystère). Je n’accepte pas non plus les retours de produits dont la demande de retour est énoncée au dessus. N’hésitez pas à me contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.
Je n’accepte pas les retours d’articles en promotion.
Je n'accepte pas les retours de carte-cadeaux.
Les boucles d’oreilles, conformément à l’article L221-28 du code consommation ne peuvent pas être reprises et donc non retournables.
Échanges
Les échanges ne sont pas acceptés.
Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Remboursements
Je vous informerai dès que j'aurai reçu et inspecté votre retour, et je vous ferai savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez me contacter à maxence.laurent105@gmail.com.